新的消費經濟時代已經到來。目前，中國零售業正隨著地理、人口和技術三個要素的變化發生變革。這種變革也反映在畢馬威2018 年環球高管訪談中，31% 的行業高管表示，顛覆傳統商業模式的競爭對手是他們最重大的挑戰之一。其他大的挑戰包括跟上快速變化的技術（25%）和與在線平臺業務的競爭（24%）。
零售業正在被重塑。中國憑借著近 10 萬億元的電商零售銷售額，當之無愧的成為了世界上最大的電商市場。而在榜上位居第二的美國，其體量僅占中國的約三分之一。2018 年，中國電商零售總額達 9 萬億，占社會消費零售總額 38.1 萬億的 23.6%, 其中電商實物零售 7 萬億。
零售服務業百花齊放。零售服務是指零售服務商在零售的各個環節為零售鏈條提供的促進商品流通的增值性服務。2003 年中國零售服務業邁入電商時代，整體規模超過 6 千億元，其中交易板塊占四成份額，營銷板塊也占據約四分之一。隨著零售的發展而不斷演化和社會分工細化，零售服務行業內部的子業態推陳出新，行業外部邊界不斷擴展，同時各板塊邊界逐步融合，逐步形成了環環相扣和互融互通的產業格局。
