云通信是一種基于云計算商業模式的，應用于企業與個人用戶之間的通信平臺服務。根據服務模式的不同，云通信可劃分為 PaaS、SaaS 和私有化部署三類，其中，SaaS 服務主要是以軟件應用的形式提供的通訊服務；PaaS服務主要以 API/SDK 的方式提供給開發者和客戶，開發者與客戶可將集成好的通訊能力內嵌入自有網站、APP等產品中。根據通信原理的不同，云通信可劃分為運營商業務和互聯網業務，其中運營商業務的產品形態包含短信、語音、流量、云呼叫中心等，互聯網業務包含即時通訊 IM、實時音視頻 RTC、云呼叫中心、云客服等，同時還有整合兩種業務的產品——企業融合通信 UC。
信息技術的進步，尤其是公有云與移動互聯網的發展推動通信云服務在通信形式和通信場景兩個維度升級迭代。根據艾瑞咨詢的定義，當前全球通信云已經步入 2.0 時代，與上一階段相比最大的特點在于通信形式的變革。傳統短信+語音的通信形式將逐步向包括即時通訊 IM+實時音視頻 RTC 的互聯網通信轉變。未來物聯網技術的應用將進一步加速通信場景的迭代，云通信將從現有的人與人溝通的場景，拓展到人與物的溝通、物與物的溝通。
全球網絡連接質量提升，體現為網絡連接速度快速攀升，時延持續下降。根據 Speedtest 數據，截至 2021 年 1月，全球移動蜂窩網絡平均下載速度和上傳速度分別達到 46.74Mbps、12.49Mbps，同比分別提高 46%、10%，平均延遲為 37ms，同比下降 10%；全球固定寬帶網絡平均下載速度和上傳速度分別達到 96.98Mbps、51.28Mbps，和去年同期相比分別提高 30%、26%，平均延遲也由 23ms 下降到 20ms。
