化妝品行業的快速增長促使產業鏈分工不斷細化，研發、品牌和渠道是決定品牌能否跑出的三個重要環節。研發和生產決定了產品的核心競爭力，品牌和營銷驅動了產品的有效擴大聲量和激發需求，渠道則是在終端直接接觸消費者、完成購買的最后一環。因此，一個優秀的化妝品企業在三者的精細運營上均需發力，缺一不可。本文將重點探討化妝品線下渠道、尤其是 CS 渠道在化妝品終端中的戰略意義。
高速發展的化妝品市場催生了渠道的多元化，渠道的細分化也反促化妝品進行了品牌和品類的二次衍變。根據Euromonitor，2018年化妝品與個護的渠道占比中電商最高，為 27.4%，其次為 KA 渠道（商超）占 24.1%，百貨和 CS 渠道也占了相當一部分比例，分別為 18.1%和 18.3%。
2017 年至今化妝品社零增速出現回升，渠道和品牌格局逐漸穩定。從品牌格局來看，國際中高端品牌重視中國市場，在線上和線下均取得較強的增長，線下主要依托百貨渠道來完善各項體驗，百貨渠道份額下滑趨勢明顯放緩。電商渠道快速增長，CS 渠道小幅增長，這兩者份額的增長體現了：一是渠道的優越性，電商和 CS 較 KA 等其他更為便捷，促銷和新品更為靈活，二是新興品牌迭出，化妝品社零的回升和 Z 世代美妝意識增強導致國貨品牌和小眾品牌更多地進入大眾視野。
