聆聽顧客需求，反向打造供應鏈。公司結合用戶意見定期發布擬開發新品，吸引用戶參加討論，最后參考獲取的建議和問卷調查的結果，進行商品開發，打造消費者驅動型的開發模式。同時，公司積極進行市場調研，通過展覽展會、社會媒介、自我需求、分析顧客、競爭者研究、合作伙伴交流、“生活良品研究所”、顧客室、零售店鋪九大途徑，不斷挖掘顧客需求。
精細化庫存管理，不斷淘汰低效單品。公司建立 SABC 商品等級制，每周例會對商品進行分析，制定季度審查計劃，改善或撤銷產品。對于 S 和 A 級暢銷品，公司引入 EDI（電子數據交換），與客戶進行數據分享，使公司對量的把握更加準確，可以更加適時地安排生產，從而改善暢銷品的缺貨現象。對于 B、C 級存貨，公司采取“庫存驅動型生產”模式，通過盤貨審查，撤銷和減少滯銷品的下單量，并通過顧客接待室收集消費者投訴建議，每周二召開“傾聽顧客的聲音”會議，決定商品的改善和裁撤。通過對庫存的精細化管理，公司有效減少了不良庫存的數量。2001 至 2004 年，公司總庫存不斷減少。
重新制定市場戰略，建立自己的開店標準手冊。公司首先關掉 10%的店鋪，并改變傳統依靠經驗開店的方式，通過手冊規范開店的流程。標準開店手冊從市場環境、商業設施、店鋪環境、競爭狀況四個主要維度篩選出 25 個核心指標，由開發部門統一對備選門店進行逐一量化打分，只有達到標準的門店才能開設。自 2002 年以來，開店面積增速放緩，開店成功率達到 85%，遠高于之前的 50%。
