會員爭奪成為現代酒店之間競爭的焦點。酒店會員制在二戰后壯大發展，從單一儲值功能向多場景、個性化演變。目前，越來越多的會員體系已經開始滿足用戶個性化的消費需求，如餐飲、住宿、桑拿、KTV 等。在市場競爭激烈、用戶開發成本增大的背景下，會員體系在樹立品牌吸引用戶、強化信任提高復住、改進服務直面OTA 競爭方面意義重大。
海外高端酒店會員服務體系追求高品質、個性化、等級化值得借鑒。歐美的高端酒店形成了自己的品牌和特色：喜達屋（萬豪+喜達屋會員人數接近8500 萬）注重升房服務保證各級會員的待遇；希爾頓（會員人數6000 萬）重視忠誠會員，通過頻繁的會員活動吸引榮譽會會員；洲際酒店（會員人數1 億）采用優悅會和大使計劃兩套可組合的會員制度，服務貼心舒適。國內酒店集團以經濟型連鎖酒店為主，隨著消費升級、中高端需求釋放，可借鑒國外高端酒店經驗，建立成熟的會員體系：（1）國外高端酒店通常深耕消費能力強的優質客戶，更加高品質、個性化、等級化；（2）國內高端酒店高品質服務只針對少部分高級用戶，個性化區分缺乏，依賴房價折扣吸引消費者；（3）國內經濟型酒店看重覆蓋面，為價格敏感型會員提供基礎的住宿服務，服務十分有限。
同業、跨界的合作與會員共享是未來酒店會員體系建設的主要趨勢。隨著未來中國酒店行業的成熟與穩定，會員體系也將在質量穩步提高的同時，逐漸整合與統一，形成多個大規模、有品牌、有特色的會員體系平臺。同業整合方面：除大大小小的酒店聯盟實現會員、門店資源共享外，行業并購整合層出不窮，并購的同時會員體系也得到進一步整合。跨界合作方面：從早期的高端酒店與航空公司進行積分上的合作，演變成酒店與其他企業在出行（尤其是商務出行）的各個環節進行會員體系的合作，從而延伸服務范圍。
