【研報】直銷業專題研究報告(43頁)

直銷精髓在于提供專業化個性化服務,符合營銷向服務專業化和便捷化發展的方向,是營銷的終極手段。直銷模式與電商都具有高效率,能夠減少交易層級,省去大量廣告、人工、租金等費用,同時直銷模式又能解決電商發展面臨的正品率低、違約成本低、購物售前體驗缺失和售后服務保障較弱等痛點問題。直銷為通過直銷人員面對面銷售,通過演示和試用等環節,充分發揮售前產品體驗作用,直銷企業的線下服務網點和銷售代表專門可以退換貨物,售后服務保障性強。直銷為熟人關系面對面營銷,違約成本高,且直銷員通常也是消費者,真正的直銷從業人員有意把顧客培養成終身的消費者,不存在電商面臨的正品率低問題。

直銷發展面臨新機遇。1.互聯網和直銷認知程度等多領域發展為直銷發展提供新支撐,信息流通不暢為直銷業效率低下的根源,互聯網打通信息流通渠道;技術進步和征信發展促進直銷行業良性發展。信息化發展(直銷企業及分支機構、直銷人員和推銷合同在商務部信息系統網站可查詢),防偽技術發展辨認直銷產品真偽,物流智能化跟蹤物流,支付技術發展解決資金流和貨物流不同步問題。征信業的發展,壓縮了傳銷人員的活動空間,遏制傳銷的發展,降低傳銷對直銷的負面影響。2.政策層面放開,直銷牌照加速發放,國家拉動內需消費,刺激行業快速成長。政府鼓勵大眾創業,直銷有助于解決就業問題。直銷牌照目前共82 張,2006-2013 年商務部只發了44 張左右牌照,2015 年一年核發了22 張,2016 年發放10 張牌照,發牌速度加快。

直銷行業高速成長空間巨大,2025 年4 萬億空間可期,未來10 年CAGR 達34%。2010 年至2015 年,我國直銷行業規模從2010 年的593 億元增長至2015 年2207.84 億元, CAGR 為30.07%,2005-2015 年,我國直銷行業是銷售額占社會消費品零售總額比值僅約0.73%,僅為韓國的1/7(韓國直銷銷售額占零售總額比值5.17%),滲透率仍然很低。隨著老齡化+消費升級趨勢加快,高服務附加值的大健康類產品需求上升,驅動直銷行業增長加速,對標韓國直銷的滲透率,2025 年國內直銷市場規模達有望達4 萬億,10 年CAGR 達34%。

直銷模式具有平臺價值,爆發力類比電商平臺。直銷依賴于直銷人員,規模化的銷售團隊構成了平臺價值基礎,直銷模式的熟人社交對應的消費者群體形成的強粘性客戶群,理論上直銷可以疊加各種產品和服務,爆發力可類比電商平臺。比如安利目前在冊直銷人員是105 萬,每個人有20 個人熟人與直銷人員是有長期的交易關系,對于安利的任何產品來說就相當于有一個穩定2000 萬人的消費市場,每人一年消費1000 元,一年就有200 億的收入。

直銷企業構建規模平臺化團隊的核心是與經銷商(或稱為直銷商、直銷人員)實現利益共贏,構建規模化具有強營銷能力和服務能力的直銷人員隊伍,形成具有規模化的銷售平臺。直銷模式作為一種創新營銷渠道模式,運營成功同樣脫離不了直銷企業市場定位和產品選擇的決策,故該平臺的核心競爭力之一為直銷企業持續開發迎合消費者需求的新產品能力,直銷模式另一具有競爭優勢之處在于其注重服務、滿足顧客個性化需求和維持客戶長期關系,決定平臺核心競爭力之二為直銷團隊的專業化和個性化優質服務能力。

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