外包業務主要貢獻營收，人事管理主要貢獻毛利。公司從事多種人服業務，外包業務為主要營收來源，2021 年外包收入 217.25 億元，同比增長 46.01%，占比總營收 85.50%。外包收費方式大多是在外包人員工資基礎上加成小個位數比例收費，收入基數較大但毛利率相對較低，2021 年外包業務毛利率為 2.60%，占比總毛利 26.08%。人事管理、薪酬福利、招聘及靈活用工毛利率遞減，2021 年毛利率分別為 83.13%、33.03%和 9.30%，毛利收入占比分別為 50.42%、14.95%和 4.91%。
人力資源服務商扮演供需匹配的中間橋梁的角色。以外包模式為例，企業雇主發布用工外包需求，人服機構進行招募外包員工并簽訂用工協議（承擔全方位的用工風險），企業雇主在作業期間對接業務（一般外包員工會被委派到客戶場地工作），最終人服機構交付業務。
產業結構升級帶動人服中介需求。受益于我國產業結構從農業、工業轉向服務業，我國第三產業容納就業人數比例不斷上升，2011 年超越第一產業，2020 年底已達到 47.7%，較 2000 年提高了 20.2pct。服務業的蓬勃發展對就業人員的吸納能力高于前兩大產業，流動性也更高，對中介服務的需求也隨之增長。
