從產業鏈結構來看，品牌商可基于自身稟賦選擇：①與一站式代運營服務商合作，整體外包電商業務，代運營商在運營職能之外，可提供 IT/數據分析、客服、倉儲物流、營銷等服務，亦可選擇將低附加值部分業務如客服業務進一步外包；②直接與提供各專業化服務的服務商進行對接，企業內部再行梳理整合；③可自建電商服務體系，使電商服務能力內部化，直接對接電商平臺。
電商 IT 服務行業商業模式從“賣軟件”到“賣服務”，為終端用戶提供從前期實施到后期維護的一系列 IT 相關服務。電商 IT 服務主要采用 SaaS 的服務模式，傳統軟件服務模式需要企業購買服務器等設備，并配備專業技術人員維護，SaaS 為客戶隱去所有 IT 相關的部署及流程，為客戶提供持續且多樣化的服務，使客戶可集中精力做好核心業務。SaaS（Software as service 的縮寫，軟件即服務）是指軟件提供商向終端客戶提供所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務。SaaS是云服務的重要組成部分，產品上游包括 LaaS（基礎設施即服務）和 PaaS（平臺即服務，主要提供運行和開發環境）。
按照服務類型，電商 IT 服務提供商可細分為不同種類。電商 IT 服務提供商可分為業務垂直型和行業垂直型，業務垂直型IT服務提供商為不同行業客戶提供通用服務，包括CRM、HRM、ERP 等產品。根據艾瑞咨詢 2018 年的數據，企業級在線軟件服務提供產品中，CRM 和客服與呼叫中心分別以 20%和 15%占比最高。行業垂直型電商 IT 服務提供商只針對電商一個行業提供服務。從 2018 年數據看，零售電商 IT 服務提供商在企業級 SaaS 行業垂直市場中占比 26%，位居首位。
