【行業】物業管理行業的增值服務探索(29頁)

非業主增值服務:開發商導向,受母公司影響較大。非業主增值服務圍繞房地產開發全周期的各個環節展開,滿足房地產開發過程中的各類衍生需求,包括開發前期的項目規劃、設計管理,物業銷售的案場協銷、營銷策劃,房屋交付前的房屋檢驗評估以及完成交付后的尾盤代理銷售。因此,開發商導向類增值服務的基礎是地產開發,受母公司開發商的開發、銷售和交付周期的影響較大,與地產周期的波動聯系較為緊密。

社區增值服務:改善社區環境,聚焦業主生活品質。社區增值服務圍繞業主開展,提高業主生活質量,拓展布局延伸領域。一方面,物管公司在社區設立零售商店、引入智能硬件設施,通過線上 app 連接業主和地方商戶,為業主提供各種社區 o2o服務,包括社區團購、家具購買、家政服務等等,提升社區生活的便利性。另一方面,物管公司圍繞社區生活的各種衍生場景向外拓展,在房地產交易、健康養老、文化教育、社區金融等領域持續布局,滿足業主在各類細分領域的多樣需求,打造智慧社區模式,從整體上提升業主的生活滿意度。綜合來看,各家物管企業普遍提供的服務有依托線上 app 平臺的各類社區產品及生活服務、出租公共區域廣告位的社區空間服務及資產管理服務(即房地產經紀業務),其余諸如線下零售、文化教育等服務只有部分企業有所涉及。

社區生活服務:社區生活服務以業主的日常生活需求為核心為業主提供多維的社區服務。其服務范圍包羅萬象,特點在于完善社區生活場景,圍繞業主需求解決復合問題,而非針對單一痛點。物業管理 app 作為平臺整合線上及線下資源,與社區本地產品及服務供應商合作,同時自營提供部分服務,范圍涵蓋電商購物、家政清潔、出行短租、汽車保養等領域,物管公司從中賺取銷售收益和渠道傭金抽成。

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