新零售業務開始全面協同整合，餐飲外賣進一步擴大服務承載。行業競爭至今，餐飲外賣早已擴大其服務承載，全面向新零售發起布局。隨著行業巨頭們的一系列動作，新零售在生活服務各個場景都有著業務滲透。餓了么方面，融入阿里體系之后，與阿里新零售體系全面融合，阿里新零售經濟體生態紅利正快速釋放。美團方面，繼續圍繞助力商家基于技術的全場景和全流程的服務不斷深耕，在生鮮零售、其他非餐飲外賣服務的拓展上動作不斷。
流量紅利時代遠去，餐飲外賣行業數字化升級成有效突破路徑。Analysys易觀分析認為，隨著餐飲外賣所在的大行業范疇本地生活服務市場從“流量紅利”的時代轉變到“數字化紅利”的時代，數字化升級是突破瓶頸的有效路徑，這樣意味著“數字化+生態圈”已是行業競爭新維度。以餓了么在數字化升級的戰略為例：2018年10月，餓了么和口碑成立本地生活服務公司，將餓了么和口碑合并。以數字化營銷為手段，全面推動本地生活服務行業的數字化升級，通過數字化賦能商戶，數字化革新供應鏈等方式逐漸從傳統經濟向數字經濟轉型 。
無人配送繼續發力，但將面臨配送場景下的人、車、樓交互考驗。無論是外賣配送品類的拓展，還是新零售全場景的覆蓋，餐飲外賣服務承載仍是基于配送服務為中心。疊加多樣化的配送服務，全面提升配送運力流轉是行業玩家一直以來關注的核心議題。目前玩家的解決之道是加大對新技術的研發投入，諸如無人配送、智能語音、智能調度等。
