基于云計算的企業通信服務，涵蓋運營商業務和互聯網業務。通訊云服務旨在解決企業運營過程中的信息傳遞與交流溝通問題，是云計算時代下傳統通訊服務發展到新階段的產物。基于云計算技術理念和服務模式提供的企業級通訊服務即為通訊云服務，覆蓋企業與用戶之間、用戶與用戶之間以及企業內部的應用場景。從服務模式來看，通訊云服務包括以軟件應用提供的標準化SaaS服務、以API/SDK提供通訊能力的PaaS服務和交付整體解決方案的私有化部署三種模式。
公有云與移動互聯網的發展促使企業通信服務云化轉型。企業通信服務早期以短信、語音和呼叫中心為主，采用本地部署的模式提供給傳統的大型企業。隨著阿里云、騰訊云等巨頭公司相繼進入公有云IaaS市場，企業客戶對云服務的認知程度逐漸提高，在通訊垂直領域中不斷出現新興的云服務創業公司。移動互聯網時代，多樣化的應用場景讓互聯網公司和中小企業對通訊服務的需求也變得越來越強烈，無論大中小微企業都能從低成本高效率的云服務中受益。通訊云服務在將市場邊界拓展至各類型企業的同時，產品形態也由基于運營商的業務向IM、實時音視頻和云客服等延伸。傳統通信廠商和互聯網巨頭紛紛利用自身優勢切入這一市場，通訊云服務對傳統通訊服務的替代作用日益明顯。
短信與語音解決基于運營商資源的信息傳遞問題。基于運營商資源的短信與語音是企業在信息傳遞過程中所使用的最傳統的通訊方式。通訊云服務商通常會整合多家運營商的資源，向客戶提供基于PaaS服務的短信與語音能力。一旦用戶觸發某種特定行動，平臺系統可自動發送相應的服務通知。隨著電話實名制的推行，手機號碼已經被視為判斷用戶真實身份的關鍵依據，因而在身份驗證場景下扮演著重要的角色。相比短信，語音通知和驗證碼可以有效解決短信到達時面臨的諸多問題，在部分對及時性要求高的領域更受青睞。通訊云服務允許通話雙方以虛擬中間號的方式實現隱私通話，避免個人信息的泄露，在打車出行、快遞物流、中介服務、婚戀交友等領域應用廣泛。同時，無論是基于傳統電話或IP電話的云呼叫中心，都需要依托運營商的網絡資源進行部署。
IM與實時音視頻滿足企業的互聯網云通訊需求。進入互聯網時代尤其是移動互聯網時代，以IM和實時音視頻為代表的互聯網云通訊在一定程度上替代了傳統的短信和語音。同樣作為通訊服務中的基礎能力，互聯網云通訊常被以API/SDK的方式提供給開發者和企業客戶。他們可以輕松地將IM和實時音視頻的能力嵌入到自有的網站、APP產品，或者與企業內部的各種業務系統實現無縫對接。對于開發者而言，他們的應用通常是直接面向C端用戶的具有強社交和互動屬性的產品，運用互聯網云通訊能夠幫助他們有效的提升用戶體驗，增加用戶的活躍度和粘性。
呼叫中心與云客服用于企業與用戶間的雙向聯絡。呼叫中心和云客服可以以SaaS或PaaS服務的模式提供給企業客戶，用來滿足企業售前售后和用戶間雙向聯絡的需求。云呼叫中心支持分布式地理條件，具備低成本和靈活性等諸多優勢，已經成為眾多企業客戶搭建呼叫中心系統的最佳選擇。云客服的出現是以電話為主的聯絡方式向多樣化渠道延伸的結果。典型的云客服產品不僅能夠整合APP、微信、微博、網頁、郵件等各類型渠道，并且可以通過工單系統與企業內部各部門對接，高效協同解決用戶的問題。利用人工智能技術，新興的客服機器人可在金融、電商、教育等特定場景中預判和解答用戶問題，可以輔助甚至部分替代人工客服的工作。
