信息技術驅動升級迭代，互聯網通信云邁向信息賦能時代。信息技術的進步不斷推動著通信云邁向新的發展階段，其迭代升級覆蓋通信形式和通信場景兩個維度。當前全球通信云已經步入2.0時代，與上一階段相比最大的特點在于通信形式的變革。物聯網技術的應用將進一步驅動通信云場景的拓展，在現有人與人溝通的基礎之上，走向人與物的溝通、物與物的溝通。當與物（設備）相關的信息傳遞被納入到通信云的范疇，通信云將出現在更廣泛的應用場景中，以信息賦能產業發展。
以云計算模式提供的互聯網通信能力，聚焦PaaS層服務。移動互聯網時代下，人們的溝通需求越來越多的由傳統的短信和話音向互聯網轉變，互聯網通信云即以云計算技術理念和服務模式所提供的IP通信能力，開始被廣泛應用于互聯網應用、企業級應用和新興的智能硬件場景中。本報告將研究范疇限定在PaaS層，即以API/SDK形式交付的互聯網通信云服務，涵蓋即時通訊和實時音視頻兩類通信方式。通過調用互聯網通信云廠商的能力，企業客戶可以快速在各類應用中實現IP通信，無需耗費大量成本和精力購買硬件設備或搭建軟件系統，讓客戶能夠專注自身核心業務，從而實現輕資產運營。
根據通信方式的不同劃分為即時通訊和實時音視頻云服務。用戶的通信行為已經從傳統通信向互聯網通信遷移，即時通訊（Instant Messaging，IM）是其中最常見的互聯網通信方式。IM基于互聯網提供從發送者至接收者的即時的聊天消息傳輸，客戶可以利用IM云服務快速獲得消息實時收發的能力，覆蓋文本、圖片、語音、表情、紅包等多樣化的消息類型，支持單聊、群聊、聊天室等社交場景。隨著網絡基礎設施的優化和底層技術的成熟，實時音視頻在互聯網通信中的地位逐漸提升，并能夠與IM結合發揮協同效應。實時音視頻云服務可以滿足客戶對在線實時的音頻、視頻交流需求，除高質量的音視頻通話外，還可應用于視頻會議、遠程指導、智能硬件等諸多場景中。
