亞馬遜的云服務涵蓋了IaaS、PaaS、SaaS 三層，順應當下云計算、大數據、物聯網、人工智能等新技術的發展趨勢，亞馬遜AWS 幾乎每天都會有新的功能上線，如今AWS 已經推出數千項新功能，可以幫助用戶搭建各類新的應用。2011 年，AWS 新增了82 項重要服務和功能，2013 年280 項，2015 年722 項，到了2017 年推出的新功能和服務更是達到了1430 項。同時亞馬遜在研發投入方面常年位居榜首。2017 年，位居全美研發支出數額排行榜前五位的公司都來自科技行業。亞馬遜以226 億美元（約1419 億人民幣）的研發支出位居榜首，比2016 年增長了41%（2016 年亞馬遜也位居榜首）。
AWS 基礎設施遍布全球，攜手光環、西云進軍中國公有云市場。在全局基礎設施中有三個重要的概念。一是Region（區域），每個Region 是相互獨立的，資源隔離，自成一套云服務體系，分布在全球各地。二是Availability Zone(可用區)，每個Region 由數個可用區組成，每個可用區可以看作一個數據中心群，包含1-6 個6 萬+規模的超大數據中心，可用區之間的距離通常為30-100 公里。Region 為完全隔離的兩個資源池，而Availability Zone 之間通過光纖連接，但風、火、水、電資源隔離。三是Edge Locations（邊緣節點）。全球目前有50 多個邊緣節點，是一個內容分發網絡，可以降低內容分發的延遲。
在數據中心設計上，AWS 選擇了兩種方案的結合。按照地理位置建立獨立的、超大規模數據中心集群，保證規模效應的高性價比，實現客戶良好的網絡體驗。獨立的數據中心集群間保持較小的互聯帶寬，避免大范圍網絡互聯的高投資。數據中心集群內，在數據中心間、以及數據中心內設計了很高的互聯帶寬，實現資源池的統一SLA 體驗。AWS提供了通用云主機、高性能云主機、GPU 加速云主機、FPGA 加速云主機、存儲優化云主機、內存優化云主機等多種云主機規格。公有云業務中，服務器設備成本占一大塊，每年攤銷費用會占到營收20-30%，AWS、微軟Azure都在設計符合自身業務的服務器。
AWS 產品豐富多樣，客戶粘性大具有先發優勢。AWS 在2002 年正式推出時是免費服務，意在幫助開發者開發應用程序和工具，將Amazon.com 網站上的眾多獨特功能整合到自己的網站上。由于網站本身客戶訪問流量變動很大，業務季節性明顯，IT 人員有很大的動力去解決類似的問題。為了應對突發的高流量，不得不購買大量服務器，之后機器則被空置，為了不讓資源閑置，就把這些機器當成服務來賣，這就是最初的EC2 項目。2006 年開始逐漸推出和引入S3 和EC2，通過提供不同的案例類型，給客戶帶來不同的CPU、內存、存儲容量和網絡容量配置選擇，這兩款產品如今仍然廣受歡迎。企業希望快速將服務和應用程序運轉起來，但傳統企業很少放心將更多的高工作負荷任務轉移到公共云，2006 年虛擬私有云（VirtualPrivate Cloud）應運而生。從2012 年開始AWS 每年都定期舉行Re:Invent 大會，如今報名參加的人數已經超過3萬人。
AWS 領跑全球云計算市場，不僅因為起步早，更離不開其“客戶至上”文化。這種客戶至上的文化，深受客戶與合作伙伴的認同。亞馬遜的CEO 貝佐斯一直貫徹亞馬遜要提供近似于水電的基礎設施服務，成本和價格應該越低越好。在超低價+巨量+微薄利潤的宗旨下，AWS 一開始的價格非常低，不想引起潛在競爭對手的注意。AWS 在積淀了十余年后，終于告別低迷迎來云計算的高速發展期，并且由于AWS 技術積累深厚，安全度高，已經在客戶中間建立了良好的品牌形象。具備先發優勢的AWS 已經形成規模效應，建設成本極低，由于良好的財務狀況和成本控制能力，使得公司有實力一直降低產品的價格。
