CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，它要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
移動CRM（客戶關系管理）是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現代科技實現在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關系管理任務。移動CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優越性。移動CRM 系統使業務擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司業務平臺溝通，有效提高中小企業管理效率，推動企業效益增長。
移動銷售CRM則是指專門針對銷售環節的不同工作需求開發的，主要提供給企業銷售人員使用的CRM應用軟件。相對于概念更為寬泛的移動CRM來說，移動CRM功能更加聚焦。
