B2C電商蓬勃發展，新興品類電商服務增長潛力大。2018年我國網絡零售交易規模已達9萬億，同比增長26%，在社零總額中的占比達23.65%，2018年B2C電商市場達5.02萬億元，占比55.72%。 3C、家電、服飾是目前電商滲透率最高的品類，線上占比已達44.8%、42.2%、31.8%；但美妝、包裝食品、珠寶首飾等品類電商滲透率仍然較低，相關電商服務需求潛力巨大。
2018年天貓服務商新引進843個店鋪，天貓服務商總GMV同比增速高于大盤近20%，電商服務企業價值日益凸顯。經過多年發展，龍頭電商服務企業以大數據分析、精準廣告投放、CRM管理、資金沉淀等能力構成專業壁壘，凸顯競爭優勢。品牌方對電商服務企業的要求逐步精細化、多元化，電商服務從初期的基礎服務（運營服務、客戶服務）拓展至深度服務（營銷服務、IT服務、倉儲物流服務），在流量紅利逐漸消失以后，電商服務企業還要擅長整合營銷，有效為品牌獲取站外流量。
TP行業歷經十多年發展，各品類競爭格局逐步清晰，龍頭企業優勢有望逐步強化。天貓服務商平臺依據服務商的店鋪運營能力、品牌營銷能力、消費者運營能力、渠道運營能力、新零售運營能力、數據運營能力等六個能力維度以及承接店鋪規模進行綜合能力評估，得出各行業服務商排名和不同星級水平。星級服務商將得到更多平臺支持，加之服務商在業內的口碑和運營能力積累，龍頭壁壘逐步加深，有望推動行業集中度穩步提升。
