從產品到生態，SaaS 先驅的崛起之路。Salesforce 創立于 1999 年 2 月，總部設于美國舊金山。Salesforce 是客戶關系管理（CRM）軟件的全球領導者，于2000 年首推 CRM 革新理念，并將其服務擴展到新的領域和行業，引入了新功能和平臺功能，其創新式云平臺已成為世界首屈一指的 CRM 解決方案。公司的核心任務是通過云，移動，社交，物聯網（IoT）和人工智能（AI）技術，以全新的方式讓客戶與客戶建立聯系。
Salesforc 早期的成功預示著更多新興云業務公司的崛起，而公司選擇采取開放的態度擁抱這些初創 SaaS 公司。Salesforce 搭建了一個平臺，開發者可以基于 Salesforce 開發定制應用，同時還打造了一個核心社區，Salesforce 用戶可以在社區中開發和銷售他們自己開發的應用。2005 年 Salesforce 發布了 AppExchange，在這個平臺上，第三方開發者可以創建自己的應用，并將應用銷售給 Salesforce 用戶社區里的其它成員。
Salesforce 在 SaaS 領域排名第二，CRM 細分領域排名第一。根據市場研究機構 Synergy Research 的統計，微軟在SaaS 服務供應商中排名第一，Salesforce 位居第二，Adobe、甲骨文和 SAP 并列第三。其中，在 CRM 這一細分領域，Salesforce 穩居霸主地位。
