SaaS（software as a service，軟件即服務）模式的出現，給客戶帶來了新的價值：客戶不再需要一次性采購昂貴的軟件，只需要花費較少的初始投入便可以享受原有的軟件服務；客戶可以總是使用到最新版本的更新和更好的服務，而不用擔心后期的維護和更新；SaaS 通常采用預付年費的收費形式，客戶使用滿意才會不斷續費，迫使軟件廠商必須始終關注客戶的需求，而不像過去軟件廠商只需要把軟件賣出去就大事結束了。
新興的 SaaS 公司在 CRM、HRM、安全、協同、分析和垂直型 SaaS 領域取得了巨大成功。截止 2019 年 5 月 11 日，68 家新興 SaaS 公司總市值為 6404 億美元。其中協同領域有 26 家 SaaS 公司，市值 2498 億美元，占比為 39%；其次是 CRM 領域，共有 5 家公司，市值 1436 億美元，占比為 23%；再接著是垂直型 SaaS 領域，共有 18 家 SaaS 公司，市值 1357 億美元，占比 21%。此外，還有 HRM、安全和分析領域共有 19 家 SaaS 公司，市值占比 17%。
SaaS 公司所處生命周期和利潤率水平呈現明顯對應關系。企業都會經歷從產品導入期、成長期、成熟期和衰退期。SaaS 公司在處于成長期往往沒有利潤甚至是虧損的，因為它把賺來的錢都用于發展新業務，開拓新客戶。于是在成長期卻只能看到收入高速增長而基本沒有利潤。而到了成熟期，SaaS 公司的利潤率就慢慢體現出來了。
