【行業】中國景區數字化發展專題(41頁)

景區收入消費類別覆蓋全,住宿等細分市場仍存較大增長空間。2015年,景區收入呈現門票、住宿、餐飲、商品“四均力敵”的態勢。在此收入結構下,人均住宿花費僅為18.4元,對比全國星級酒店平均價格334.54元,距達到300多元之多。這種差距反映出景區住宿配套缺乏的外在原因,更暴露了景區產品不能吸引更多的過夜游客。

以游客重游率為評價核心,景區吸引力較世界一流水平差距較大。公開資料顯示,國內深圳歡樂谷、東部華僑城重游率較高,也僅達到30-35%,與世界第一的東京迪士尼83.6%的重游率相比差距巨大。參考迪士尼長年堅持的“三三制”理念,即每年要淘汰1/3的硬件,新建1/3的項目,補充1/3的娛樂內容,每年都有新奇的項目吸引游客。可以發現,景區產品創新,游客服務和互動體驗質量不高是制約重游率的主要因素,解決方法就是從“顧客需要”出發,直擊癥結所在,激發創新原動力。

信息數字化構建景區高效服務運營體系。景區通過基礎設施建設,為游客提供旅游活動場所,采集景區日常運營管理數據,通過網絡傳輸介質提供高效安全的信息傳輸通道,利用大數據的數據處理能力,對數據進行匯聚、存儲、處理、分析,為應用服務提供決策依據支撐,綜合調度景區資源,為游客提供多樣化場景服務。

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