統一通信出身光芒，高檔企業“消費品”。根據Sage 數據研究機構的統計，目前平均每個人身上共攜帶6.4 種不同的通信設備，包括固定電話、手機、電郵、即時通信、辦公電話等。多種通信工具的同時存在，使得一個人不僅要同時攜帶多種工具，還要記憶多種聯系號碼。選擇過多帶來的麻煩會讓人無所適從，多樣化的通信方式反而讓溝通變得繁瑣起來，“統一通信”的概念也由此應運而生。
統一通信產品形態多樣。所有統一通信的首要目標都是通過提供通信和協作的工具提高使用者的生產力和加快商業執行進度。Gartner 公司定義的統一通信產品（設備、軟件和服務）是可以通過使用多種企業通信方法來達到上述目標的產品。包括控制、管理和整合等。統一通信產品整合通信頻道、網絡和系統，此外還有IT 業務程序，以及客戶程序和設備。
各大廠商群雄逐鹿，各顯神通爭奪份額。微軟、思科等進入市場較早。2006 年，微軟通過將通信軟件引向移動通信領域，并聯合其它應用程序，微軟將電子郵件、即時消息和視頻會議功能統一到了單一平臺，讓用戶輕松實現統一通信，微軟可以說是統一通信浪潮的發起者，但是其實在那之前語音和數據的結合的過程就已經開始了，只是直到供應商開始消除固網和無線通信的差別，推出在線狀態顯示軟件、即時消息和桌面視頻會議等服務，統一通信才開始流行。巨頭們對統一通信展現出前所未有的熱情。從產品服務及安全性來說，微軟是以軟件見長，從桌面或應軟件攻入統一通信市場的廠商；而思科則是以網絡和硬件為基礎。
統一通信市場規模持續擴增，地區差異明顯。統一通信為應用于企業內部及與外部的各合作方就業務通信所用的應用程序，集語音、數據與視頻通信于一身。在個人電腦及手機普及之前，UC 最初為話音信箱技術，UC 技術現可延伸配臵到廣泛的應用中。因此，統一通信是企業通信技術和應用發展的必然趨勢，其總體擁有成本低于建設多個不同的獨立系統，并且可以有效改善員工的效率和企業的業務流程，其為各行業信息化的困境帶來合理、有效的解決方案。
音頻市場發展成熟，SIP&H.323 協議成為長期標準。UC 應用最終通過UC 終端解決方案交付，而UC 終端解決方案或與其他服務相捆綁，用戶可向多個服務提供商采購。UC 終端解決方案經互聯網協議（IP）運營，IP 可以是公開標準協議（如SIP），或者專有IP 協議。SIP 的規模性及靈活性已經使SIP 電話終端成為實施網際協議通話技術（VoIP）的首選類別。
