零售業：生產導向逐漸轉向消費驅動，業態不斷豐富。以生產為核心導向的傳統零售業，線下百貨商場、超級市場與電子商務、移動購物蓬勃發展；以消費驅動為導向的零售業正面臨變革。
傳統零售：零售僅作為商品/服務的交換場所，連接供需雙方。傳統零售的本質是商品交換媒介，即向上游生產商或經銷商采購商品/服務，向下游消費者銷售商品/服務。盡管部分零售商完成觸網，利用互聯網購銷商品，但并未改變傳統零售的本質特征。
新零售：基于技術升級，打通線上與線下渠道，重構“人、貨、場”而形成的零售模式。新零售情境下，“人”成為零售活動的核心要素，生產商與零售商的經營活動均圍繞“人”展開。零售商則成為零售活動的服務者，渠道功能有所弱化。1）對消費者，零售商通過了解消費者需求，強化與消費者活動，為消費者提供多樣化商品與服務；2）對供應商，通過自身消費數據積累，為其提供消費者行為數據與營銷、研發活動。
