【研報】中國SaaS客服市場專題研究（29頁）

本研究所定義的SaaS客服市場是指以云服務形式，向企業提供一體化客服解決方案的客服廠商市場，主要包括語音呼叫中心、網頁端客服、移動端客服、社交媒體客服等客服形式。

本報告主要研究了中國SaaS客服市場的發展背景和發展現狀，著重對中國SaaS客服市場典型廠商以及其業務模式進行分析，并對SaaS客服市場的未來發展趨勢進行了預測。