中國社區物業管理仍處于初級階段，主要特征包括行業效率低、風險高、物業定位失衡及行業主體成熟度低，這些綜合性難點都亟需商業模式創新來解決。
在物業管理市場中，基本矛盾有兩個：一是服務主體的專業性差與被服務主體的體驗意識覺醒之間的矛盾；二是業主、開發商、物業服務企業和政府間的信息不對稱的矛盾。這兩個矛盾，是社區物業變局的內在動力。社區物業變局的外部驅動因素有兩個：一是“互聯網+”的宏觀大勢，互聯網勢力加速向社區物業領域滲透；二是房地產由增量市場轉變為存量市場，社區物業服務是盤活存量、增加客戶粘性、實現企業及品牌增值的關鍵；換個視角，社區物業如同商業地產，是大量級的線下空間入口，這里面有很大的商機和想象空間，其潛在的、獨立的價值亟需深挖。社區物業O2O是“互聯網+”大勢下社區物業變局的必然。自李克強總理在政府工作報告里提出“互聯網+”計劃，DT時代下“科技、數據”與傳統產業的融合，便成為人人皆知的大勢。對于社區物業O2O，其基石是基礎物業服務與體驗，在大數據層面的打通線上線下，重構線下服務場景，同時構建消費和金融層面等增值部分。
